Flashcard FC59954
Como deve ser implementada a avaliação da qualidade do atendimento da ouvidoria?
Resolução CMN nº 4.860/2020 - dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
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Resposta
Deve ser estruturada com notas de 1 a 5, disponibilizada ao cliente em até um dia útil após a resposta e concluída em até cinco dias úteis.Art. 17. A avaliação direta da qualidade do atendimento de que trata o art. 16 deve ser:
I - estruturada de forma a obter notas entre 1 e 5 [...];
II - disponibilizada ao cliente ou usuário em até um dia útil após o encaminhamento da resposta conclusiva [...]; e
III - concluída em até cinco dias úteis [...].
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