Flashcard FC59959
Quais aspectos devem ser incluídos no treinamento dos integrantes da ouvidoria?
Resolução CMN nº 4.860/2020 - dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
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Resposta
Temas como ética, direitos do consumidor e mediação de conflitos.Art. 15. § 3º As instituições referidas no caput devem assegurar a capacitação permanente dos integrantes da ouvidoria em relação aos temas mencionados no § 1º.
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