Flashcard FC59960
Quais devem ser as características do sistema de informações da ouvidoria?
Resolução CMN nº 4.860/2020 - dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
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Resposta
Deve permitir o registro do histórico de atendimentos, controle de prazos e análise das providências adotadas.Art. 7º I - manter sistema de informações e de controle das demandas recebidas pela ouvidoria, de forma a:
a) registrar o histórico de atendimentos [...];
b) controlar o prazo de resposta.
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