Flashcard FC59965
Quais exigências devem ser atendidas pelos integrantes da ouvidoria para exercerem suas funções?
Resolução CMN nº 4.860/2020 - dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
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Resposta
Devem ser aprovados em exame de certificação que aborde temas como ética, direitos do consumidor e mediação de conflitos.Art. 15. § 1º O exame de certificação deve abranger, no mínimo, temas relativos à ética, aos direitos do consumidor e à mediação de conflitos.
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