Flashcard FC59967
Quais mecanismos devem ser implementados para avaliar a qualidade do atendimento da ouvidoria?
Resolução CMN nº 4.860/2020 - dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
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Resposta
As instituições devem implementar um instrumento de avaliação direta com notas entre 1 e 5.Art. 16. As instituições referidas no art. 2º devem implementar instrumento de avaliação direta da qualidade do atendimento prestado pela ouvidoria a clientes e usuários.
Art. 17. A avaliação direta da qualidade do atendimento deve ser estruturada de forma a obter notas entre 1 e 5 [...].
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