Flashcard FC59971
Qual é a finalidade da Ouvidoria em instituições financeiras?
Resolução CMN nº 4.860/2020 - dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
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Resposta
Atuar como última instância no atendimento a demandas não resolvidas nos canais primários e mediar conflitos.Art. 3º A ouvidoria tem por finalidade:
I - atender em última instância as demandas dos clientes e usuários [...];
II - atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários [...].
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