Flashcard FC59973
Qual é a regra para o atendimento telefônico pela ouvidoria?
Resolução CMN nº 4.860/2020 - dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
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Resposta
O atendimento telefônico deve ser gratuito e identificado por número de protocolo.Art. 7º III - garantir o acesso gratuito dos clientes e dos usuários ao atendimento da ouvidoria [...].
Art. 6º § 1º I - deve ser identificado por meio de número de protocolo [...].
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