Flashcard FC59976
Como deve ser disponibilizada a avaliação direta da qualidade do atendimento da ouvidoria?
Resolução CMN nº 4.860/2020 - dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
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Resposta
A avaliação deve ser disponibilizada em até um dia útil após o envio da resposta conclusiva ao cliente.Art. 17. II - A avaliação direta da qualidade do atendimento deve ser disponibilizada ao cliente ou usuário em até um dia útil após o encaminhamento da resposta conclusiva [...].
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