Flashcard FC59978
Quais atividades a ouvidoria deve realizar em relação às demandas recebidas?
Resolução CMN nº 4.860/2020 - dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
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Resposta
Atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandas.Art. 6º I - atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços.
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