Flashcard FC59979
Como deve ser realizado o controle das demandas recebidas pela ouvidoria?
Resolução CMN nº 4.860/2020 - dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
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Resposta
Por meio de um sistema que registre o histórico de atendimentos, informações utilizadas e providências adotadas.Art. 7º I - manter sistema de informações e de controle das demandas recebidas pela ouvidoria, de forma a:
a) registrar o histórico de atendimentos, as informações utilizadas na análise e as providências adotadas;
b) controlar o prazo de resposta.
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