Flashcard FC59983
Quais são os temas abordados no exame de certificação para integrantes da ouvidoria?
Resolução CMN nº 4.860/2020 - dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
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Resposta
Eles devem abranger ética, direitos do consumidor e mediação de conflitos.Art. 15 § 1º O exame de certificação deve abranger, no mínimo, temas relativos à ética, aos direitos do consumidor e à mediação de conflitos.
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