Flashcard FC679366
Por que uma estratégia de conteúdo nas redes sociais não deve ignorar comentários dos usuários?
Relações Públicas - RP
QUADRIX · 2025
Por que uma estratégia de conteúdo nas redes sociais não deve ignorar comentários dos usuários?
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Resposta
Não deve ignorar os comentários porque eles oferecem feedback e oportunidades de engajamento, e a resposta transparente reduz insatisfações e o risco de crise.
• Feedback: os comentários fornecem retorno sobre serviços e comunicação institucional.
• Engajamento: responder com transparência fortalece a confiança e demonstra atenção da instituição.
• Monitoramento: ações rápidas de monitoramento e resposta costumam reduzir impacto negativo e boatos.
• Moderação: é necessária moderação com regras claras, priorização e combinação de respostas públicas e privadas.
• Gestão de crise: escuta ativa e interação qualificada fazem parte da prevenção e gestão de crises.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/665848
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