Flashcard FC685531
Como o preconceito se manifesta no atendimento e qual seu impacto na comunicação?
Comunicação
IBAM · 2023
Como o preconceito se manifesta no atendimento e qual seu impacto na comunicação?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Preconceito no atendimento se manifesta pela avaliação do usuário com base em diferenças socioculturais, raciais, religiosas ou hierárquicas, o que distorce a interpretação das mensagens e reduz a qualidade da comunicação.• Diferenças percebidas: avaliação do usuário por diferenças socioculturais, raciais, religiosas ou hierárquicas que distorce a comunicação e gera incompreensão e desconfiança.
• Impacto no serviço público: compromete a imparcialidade e a eficiência e pode negar direitos ao cidadão.
• Combate: adotar escuta ativa, empatia e tratamento igualitário fundamentado em normas e fatos, não em estereótipos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/685088
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em