Flashcard FC685535
O que é reengenharia de processos?
Gestão da Qualidade
IBAM · 2020
O que é reengenharia de processos?
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Resposta
Reengenharia de processos é a reavaliação fundamental e o redesenho radical dos processos de negócio visando obter melhorias extraordinárias em medidas de desempenho como custos, qualidade, atendimento e rapidez.• Básico: rever pressupostos e a lógica de operação do trabalho para identificar desperdícios e etapas desnecessárias.
• Radical: promover mudanças profundas na estrutura e no fluxo dos processos para romper com o modo atual de operar.
• Drástico: buscar saltos significativos no desempenho em indicadores essenciais.
• Processo: conjunto de atividades inter-relacionadas que geram valor para o cliente.
Veja como foi cobrado:
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