Flashcard FC685540
De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual conduta profissional fundamental para garantir atendimento de qualidade ao público.
Gestão da Qualidade
IBAM · 2025
Qual conduta profissional fundamental para garantir atendimento de qualidade ao público.
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Resposta
A comunicação assertiva, que envolve escuta ativa, linguagem clara, empatia e confirmação do entendimento do cidadão, é a conduta fundamental para um atendimento de qualidade.
• Escuta ativa: manter contato visual, repetir pontos essenciais e perguntar para confirmar entendimento do cidadão.
• Linguagem clara: evitar jargões e usar termos acessíveis ao público.
• Empatia: acolher emoções do usuário sem ser agressivo ou passivo.
• Confirmação: checar se o cidadão compreendeu e resumir os próximos passos.
• Registro: anotar informações relevantes para evitar retrabalho.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/685097
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em