Flashcard FC685545
Qual princípio da qualidade no atendimento exige que o atendente possua informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor?
Gestão da Qualidade
IBAM · 2023
Qual princípio da qualidade no atendimento exige que o atendente possua informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor?
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Resposta
O princípio é a competência, que exige conhecimento e segurança do atendente sobre processos, normas e rotinas para fornecer informações precisas ao usuário.
• Conhecimento: domínio de processos, normas e prazos para informar corretamente o usuário.
• Habilidades: capacidade de interpretar situações e comunicar-se de forma clara e objetiva.
• Atitudes: postura proativa e atualização constante para resolver demandas com segurança.
• Treinamento: capacitação e acesso a protocolos e sistemas atualizados para reduzir erros e encaminhamentos desnecessários.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/685102
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