Flashcard FC694725
Quais princípios orientam a conduta adequada em gestão de crise comunicacional?
Relações Públicas - RP
QUADRIX · 2025
Quais princípios orientam a conduta adequada em gestão de crise comunicacional?
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Resposta
A conduta adequada envolve agir com rapidez, transparência e empatia, fornecer informações verificáveis, apresentar medidas concretas com prazos e responsáveis, e manter atualizações regulares por canais claros.
• Atuação imediata: limitar rumores e preservar espaço de narrativa sem abrir mão da precisão.
• Transparência: reconhecer o problema e divulgar informações verificáveis para evitar versões não confirmadas.
• Empatia: demonstrar preocupação com públicos afetados para restabelecer confiança e reduzir tensão.
• Compromisso com a solução: apresentar medidas concretas, prazos e responsáveis e acompanhar resultados.
• Comunicação contínua: fornecer atualizações regulares por canais claros para mostrar coerência e vontade de aprendizagem institucional.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686527
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