Flashcard FC696536
O que é o Tempo Médio de Espera (TME) em centrais de atendimento?
Atendimento
QUADRIX · 2025
O que é o Tempo Médio de Espera (TME) em centrais de atendimento?
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Resposta
O Tempo Médio de Espera (TME) é o intervalo médio que o usuário permanece na fila antes de ser atendido.
• Impacto: TME elevado reduz a experiência do cliente e aumenta a insatisfação e a taxa de abandono, afetando indicadores de qualidade e reputação do serviço.
• Uso operacional: Monitora-se o TME para ajustar dimensionamento de equipe, distribuição de filas e políticas como callback.
• Cálculo: TME = tempo total de espera dividido pelo número de atendimentos, servindo como referência para metas de desempenho e melhoria contínua.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/688338
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