Flashcard FC773295
O que caracteriza o foco no cliente na administração gerencial?
Modelos Teóricos de Gestão Pública
IBAM · 2024
O que caracteriza o foco no cliente na administração gerencial?
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Resposta
Foco no cliente na administração gerencial é orientar a comunicação e as ações para atender o cidadão como usuário dos serviços, centrando-se em necessidades e soluções acessíveis.
• Escuta ativa: Prioriza ouvir demandas para entender necessidades e aprimorar serviços.
• Canais: Uso de meios diversificados para facilitar acesso e interação contínua.
• Linguagem clara: Comunicação direta e esclarecimento de procedimentos para maior compreensão do usuário.
• Feedback: Mecanismos de avaliação de satisfação para medir resultados e orientar melhorias contínuas.
• Transparência: Prestação de contas que aumenta responsabilização e confiança na gestão pública.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/685068
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