Flashcard FC773321
Qual dimensão do SERVQUAL corresponde à transmissão de confiança, credibilidade e competência no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
IBAM · 2025
Qual dimensão do SERVQUAL corresponde à transmissão de confiança, credibilidade e competência no atendimento ao público?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
A dimensão é a segurança.
• Conhecimento técnico: domínio das informações e precisão nas respostas ao usuário.
• Postura cordial: trato respeitoso que reduz a incerteza do cidadão.
• Confidencialidade: proteção das informações pessoais fornecidas pelo usuário.
• Consistência: manutenção de informações coerentes em diferentes contatos com a organização.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/685094
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em