Flashcard FC773322
Quando usar moda, média e mediana na análise de dados de ouvidoria e como garantir amostragem representativa?
Gestão da Qualidade
IBAM · 2025
Quando usar moda, média e mediana na análise de dados de ouvidoria e como garantir amostragem representativa?
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Resposta
A moda é indicada para dados nominais; a média serve para variáveis numéricas aproximadamente simétricas; a mediana é preferível com valores extremos; e a amostragem representativa exige método probabilístico, não selecionar os primeiros contatos do mês.• Moda: identifica a categoria com maior frequência em dados nominais ou categóricos, como o bairro que mais gera reclamações.
• Média aritmética: resume a tendência central em variáveis numéricas em escala intervalar ou de razão, mas é sensível a valores extremos.
• Mediana: representa o valor central que divide a distribuição e é robusta a outliers, indicada para dados assimétricos ou com tempos atípicos.
• Amostragem probabilística: garante representatividade quando cada unidade tem probabilidade conhecida de ser selecionada, evitando amostragem por conveniência como os primeiros 100 contatos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/685095
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