Flashcard FC773327
Qual dimensão da qualidade do atendimento é mais determinante para a aproximação imediata entre o cidadão e o atendente?
Gestão da Qualidade
IBAM · 2023
Qual dimensão da qualidade do atendimento é mais determinante para a aproximação imediata entre o cidadão e o atendente?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
A empatia é a dimensão mais determinante para a aproximação imediata entre o cidadão e o atendente.
• Escuta ativa: favorece a sensação de ser ouvido e facilita a compreensão do problema apresentado pelo usuário.
• Tom de voz: ajustado transmite calma e reduz resistência e ansiedade do cidadão.
• Linguagem não verbal: atenção a gestos e postura cria rapport e transmite confiança.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/685100
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em