Flashcard FC820608
Qual a conduta adequada quando um usuário exige atendimento imediato sem documento comprobatório?
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SELECON · 2026
Qual a conduta adequada quando um usuário exige atendimento imediato sem documento comprobatório?
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Resposta
Negar o atendimento imediato e recusar qualquer registro da solicitação até apresentação de documento comprobatório.• Legalidade: observar normas de controle de agenda e protocolo como fundamento para recusar o registro e garantir segurança jurídica.
• Imparcialidade: evitar atendimento indevido e preservar a ordem do serviço.
• Eficiência: prevenir falhas administrativas, fraudes e prejuízo a terceiros ao exigir documentação.
• Orientação ao usuário: informar os documentos necessários e oferecer auxílio para regularização.
• Supervisão: acionar supervisão em caso de ameaça ou conflito, sem ceder à pressão de acionamento do Ministério Público.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815955
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