Flashcard FC820609
Como a recepcionista deve agir para conciliar atendimento previamente agendado, demanda emergencial autorizada e usuário que alega falha do sistema?
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SELECON · 2026
Como a recepcionista deve agir para conciliar atendimento previamente agendado, demanda emergencial autorizada e usuário que alega falha do sistema?
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Resposta
Deve manter o atendimento previamente agendado, registrar a demanda emergencial e orientar o usuário a formalizar reclamação posterior.
• Atendimento agendado: Manter o horário para respeitar o agendamento e proteger os usuários que cumpriram o procedimento.
• Demanda emergencial: Registrar a ocorrência e comunicar a chefia ou setor competente para assegurar rastreabilidade e permitir ajuste de recursos.
• Formalização da reclamação: Orientar o usuário a registrar a reclamação e coletar dados básicos para verificação e acionamento da TI se necessário.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815956
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em