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- Órgãos: UPE - Universidade de Pernambuco - Cargos: Assistente Técnico em Gestão Universitária (UPE) · IAUPE · 2026
Qual é o princípio fundamental da qualidade no atendimento ao público?
Qual é o princípio fundamental da qualidade no atendimento ao público?
Resposta
O princípio é o foco no cidadão combinado com compromisso com o resultado.• Foco no cidadão: atenção às necessidades e emoções do usuário por meio de escuta ativa e acolhimento da demanda.
• Compromisso com resultado: orientar com precisão, buscar solução ou encaminhamento adequado e acompanhar até a conclusão quando necessário.
• Respeito e empatia: demonstrar tratamento humano e técnico que gere confiança no serviço.
• Resolutividade: atitudes que promovem solução eficaz e redução de retrabalho.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/905579
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em