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- Administração e Planejamento de Bibliotecas e Unidades de Informação
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- Órgãos: UPE - Universidade de Pernambuco - Cargos: Analista Técnico em Gestão Universitária (UPE) · IAUPE · 2026
Quais são as principais dimensões avaliadas na qualidade de serviços de informação?
Quais são as principais dimensões avaliadas na qualidade de serviços de informação?
Resposta
As principais dimensões avaliadas são eficiência, eficácia, acessibilidade, satisfação dos usuários e adequação às necessidades informacionais.
• Eficiência: avalia o uso adequado de recursos e a agilidade no atendimento.
• Eficácia: verifica a capacidade de alcançar resultados esperados, como recuperação correta e relevante da informação.
• Acessibilidade: cobre o acesso físico e digital, incluindo a usabilidade do catálogo online.
• Satisfação dos usuários: mensura a percepção dos usuários por meio de questionários e feedbacks.
• Adequação às necessidades: garante que os serviços respondam às demandas da comunidade acadêmica.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/905694
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em