Questão FC108822
Com relação à modelagem na figura acima, considere que: Atendimento e Contabilidade são setores da empresa Help Desk; o processo (pool) Help Desk: Atendimento é executado várias ve
Gerenciamento de Processos de Negócio
CEBRASPE (CESPE) · 2022
Com relação à modelagem na figura acima, considere que: Atendimento e Contabilidade são setores da empresa Help Desk; o processo (pool) Help Desk: Atendimento é executado várias vezes por mês; e o processo Help Desk: Contabilidade é realizado uma vez por mês.
Tendo como referência a figura e as informações precedentes, julgue o item a seguir, à luz da modelagem de processos com BPMN.
A modelagem apresentada encontra-se errada: não poderia haver dois processos (pools) para a mesma empresa
Help Desk, ainda que haja dois setores distintos; nesse caso, necessariamente deveria haver, para os setores Atendimento e Contabilidade, apenas um processo, se ligando ao Cliente.Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresenta uma interpretação equivocada sobre a modelagem de processos utilizando BPMN. Na verdade, é absolutamente válido ter múltiplos pools dentro da mesma empresa, desde que representem distintos setores ou departamentos, como é o caso aqui com Atendimento e Contabilidade.
Cada pool, correspondente a um setor, pode encapsular processos específicos que são únicos para suas funções. Isso ajuda a evitar confusões e a manter a clareza sobre as atividades de cada área, pois cada uma pode ter seu fluxo de trabalho, suas tarefas e seus objetivos bem definidos.
Por exemplo, no cenário proposto, o setor de Atendimento executa o processo Help Desk várias vezes ao mês, enquanto a Contabilidade realiza seu processo apenas mensalmente. Ignorar essa diferenciação e obrigar ambos os setores a estarem dentro de um único processo poderia resultar em um modelo desorganizado e ineficiente, onde as responsabilidades e os procedimentos se entrelaçam, dificultando a análise e o entendimento na prática.
Portanto, a modelagem apresentada na figura está correta e reflete a flexibilidade e o poder descritivo do BPMN de forma precisa.
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