Questão FC108828
Com relação à modelagem na figura acima, considere que: Atendimento e Contabilidade são setores da empresa Help Desk; o processo (pool) Help Desk: Atendimento é executado várias ve
Gerenciamento de Processos de Negócio
CEBRASPE (CESPE) · 2022
Com relação à modelagem na figura acima, considere que: Atendimento e Contabilidade são setores da empresa Help Desk; o processo (pool) Help Desk: Atendimento é executado várias vezes por mês; e o processo Help Desk: Contabilidade é realizado uma vez por mês.
Tendo como referência a figura e as informações precedentes, julgue o item a seguir, à luz da modelagem de processos com BPMN.
A troca do elemento #7 por
certamente melhoraria o processo no que se refere à velocidade e agilidade no recebimento da demanda, pois, como atividade, o processo é mais rápido.Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que a troca do elemento #7 por uma 
promoveria uma melhoria em velocidade e agilidade no recebimento da demanda é incorreta. Isso se deve ao fato de que a natureza da troca não é apenas uma questão de processo versus evento, mas envolve entender como cada um deles se encaixa na estrutura do fluxo de trabalho. Um evento pode aumentar a eficiência ao acionar a resposta imediata sem necessidade de uma infraestrutura complexa, enquanto um processo implica em camadas adicionais de gerenciamento e coordenação. Além disso, se a variável tempo fosse crítica, poderia ser mais eficaz implementar um evento controlado por tempo, proporcionando ainda mais agilidade em comparações diretas.
Por fim, o objetivo da modelagem de processos com BPMN é encontrar um equilíbrio entre simplicidade e efetividade, evitando supercarregar um fluxo com elementos desnecessários. Portanto, a ideia de que um processo seja sempre mais rápido que um evento é uma simplificação que não se sustenta na prática.
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