Questão FC108858
Julgue o item a seguir, a respeito de RPA (robotic process automation). O objetivo da implementação de RPA nos chatbots é reduzir cada vez mais a intervenção humana, o que pode gar
Gerenciamento de Processos de Negócio
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O objetivo da implementação de RPA nos chatbots é reduzir cada vez mais a intervenção humana, o que pode garantir agilidade e comodidade ao consumidor na hora de esclarecer suas dúvidas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está correta, pois a implementação de RPA em chatbots visa automatizar processos de atendimento ao cliente, minimizando a necessidade de intervenção humana. Isso resulta em um atendimento mais ágil e eficiente, permitindo que os consumidores obtenham respostas rápidas para suas dúvidas, aumentando a satisfação e a comodidade. A automação por meio de RPA possibilita que os chatbots operem 24/7, lidando com múltiplas interações simultâneas, o que é uma grande vantagem em comparação ao atendimento humano, que tem limitações de tempo e disponibilidade.
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