Questão FC108862
Julgue o item seguinte, relativos às ferramentas de automação de tarefas Microsoft Power Automate e Microsoft Power Virtual Agents. Os chatbots podem ser utilizados para melhorar o
Gerenciamento de Processos de Negócio
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Os chatbots podem ser utilizados para melhorar o atendimento ao público por meio da automatização de respostas para perguntas frequentes, sendo o Power Virtual Agents um tipo de ferramenta que pode ser usada na implementação desse tipo de solução.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está correta, pois o Power Virtual Agents é uma ferramenta da Microsoft que permite a criação de chatbots de forma simples e intuitiva. Esses chatbots são eficazes na automação de respostas a perguntas frequentes, o que melhora significativamente o atendimento ao público. Ao utilizar essa ferramenta, as organizações conseguem oferecer um suporte mais eficiente, reduzindo o tempo de espera e liberando os atendentes humanos para questões mais complexas. Portanto, a utilização do Power Virtual Agents na implementação de soluções de atendimento automatizado é uma prática recomendada e comprovada.
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