Questão FC146572
A presteza no atendimento ao público depende de o servidor ter completa ciência das informações solicitadas?
Agentes Públicos
CEBRASPE (CESPE) · 2013
A presteza no atendimento ao público depende de o servidor ter completa ciência das informações solicitadas?
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Gabarito
Errado
Não; a presteza no atendimento ao público é dever do servidor público e aplica‑se mesmo quando ele não tem ciência completa das informações solicitadas.• Obrigação: a presteza não se restringe à totalidade do conhecimento sobre o assunto, mas ao empenho em resolver as demandas do público.
• Conduta: o servidor deve buscar atender com eficiência e cortesia, incluindo encaminhar o solicitante para o local ou pessoa que possa fornecer as informações necessárias.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/146572
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está errada porque a presteza no atendimento ao público é um dever do servidor público que deve ser observado independentemente de ele ter completa ciência das informações requeridas. O servidor deve buscar atender o cidadão com eficiência e cortesia, mesmo que não tenha todas as informações na hora, devendo, por exemplo, encaminhar o solicitante para o local ou a pessoa que possa fornecer as informações necessárias. Portanto, a obrigação de atender com presteza não se limita à totalidade do conhecimento sobre o assunto, mas sim ao empenho em resolver as demandas do público.
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