A respeito dos requisitos dos sistemas de gestão da qualidade constantes na norma ABNT NBR ISO 9001, analise os itens a seguir: I. Facilitar oportunidades para aumentar a satisfaçã

Gabarito

A

Comentário do professor

Analise dos Itens

Na alternativa correta, afirmamos que estão corretos os itens I, II e III. Vamos entender cada um deles:

I. O primeiro item enfatiza que facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente é um dos benefícios da implementação de um sistema de qualidade. Isso é essencial, pois um sistema de gestão da qualidade bem implementado busca continuamente entender e atender às necessidades dos clientes, promovendo a fidelização e a confiança.

II. O segundo item menciona que a liderança e a tomada de decisões baseadas em evidências são princípios de gestão pela qualidade. A liderança é fundamental para criar uma cultura de melhoria contínua, enquanto decisões fundamentadas em dados garantem que os processos sejam eficazes e otimizados.

III. O terceiro item diz que a aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão pela qualidade proporciona entendimento e consistência no atendimento a requisitos. Essa abordagem é vital para mapear e gerenciar os processos de forma eficaz, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos de maneira sistemática.

Portanto, todas as afirmações estão alinhadas com os princípios da norma ABNT NBR ISO 9001, confirmando que a alternativa correta é a letra A.