Questão FC223618
Determinado integrante dos quadros do Banese foi sorteado para realizar curso de finanças em prestigiada universidade americana com o objetivo de apreender os modernos sistemas ban
Sistema Financeiro Nacional
CESGRANRIO · 2025
Determinado integrante dos quadros do Banese foi sorteado para realizar curso de finanças em prestigiada universidade americana com o objetivo de apreender os modernos sistemas bancários e colher os novos produtos utilizados no mercado internacional. Ao retornar ao Brasil, retoma sua carreira no banco e passa a ocupar cargo de gerência em unidade especializada em clientes de alto poder aquisitivo. Para demonstrar seu conhecimento profundo do mercado internacional, passa a utilizar jargões estrangeiros no contato diário com a vasta clientela do banco. Nos termos do Normativo SARB no 27/2023, o gerente, no contato diário com a clientela, deve
- manifestar o seu vasto conhecimento técnico para demonstrar a capacidade dos integrantes do banco.
- utilizar termos bancários para explicar as complexas operações que serão realizadas com o patrimônio do cliente.
- intentar contato com palavras simples para facilitar a comunicação ao cliente, sem prejuízo da clareza da explicação dos produtos bancários.
- analisar em quadros estatísticos a rentabilidade dos produtos vendidos para demonstrar amplo apuro técnico.
- demonstrar, com quadros comparativos, a qualidade das aplicações financeiras, remontando a sua experiência no exterior, para aclarar a sua relevância.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comunicação clara e linguagem simples são exigências do Normativo SARB nº 27/2023: o gerente deve adaptar o discurso ao perfil do cliente para que a informação seja acessível e compreensível.
Na prática, isso significa evitar jargões estrangeiros ou técnicos não traduzidos e substituir termos complexos por explicações objetivas, preservando a precisão das informações sobre características, riscos e custos dos produtos.
É essencial equilibrar simplicidade e exatidão: usar exemplos ou analogias quando úteis e confirmar a compreensão do cliente (perguntas, retomadas) para garantir decisões conscientes.
Essa postura promove transparência, respeito ao consumidor e permite ao cliente tomar decisões informadas, conforme os princípios do Normativo.
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