Questão FC223850
Um banco pretende estabelecer uma estratégia de valor para a precificação de seus serviços baseado na redução da incerteza. Para atingir esse objetivo, o banco deve definir
Produtos, Serviços Financeiros e Garantias Bancárias
CESGRANRIO · 2025
Um banco pretende estabelecer uma estratégia de valor para a precificação de seus serviços baseado na redução da incerteza. Para atingir esse objetivo, o banco deve definir
- uma estratégia de preços baseada na formação e na manutenção de relações de curto prazo com os clientes, oferecendo descontos por volume para grandes compras e pela adesão do serviço.
- um desconto no preço, quando dois ou mais serviços são comprados em conjunto, já que quanto menor o número de serviços diferentes que um cliente comprar, mais conveniente será para o cliente trocar de empresa.
- custos econômicos do serviço altos para permitir que a empresa consiga atrair clientes e obtenha lucro, levando os compradores a adquirirem volumes maiores.
- um preço variável, com tarifas crescentes, transferindo o risco do cliente para o fornecedor, na eventualidade de que o serviço tome mais tempo para ser entregue ou envolva custo maior do que o previsto.
- uma precificação baseada em benefícios que os clientes estão procurando ao utilizarem o serviço e garantias de serviços que dão ao cliente o direito de receber um reembolso se ele não estiver totalmente satisfeito
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa apresenta uma estratégia que visa reduzir a incerteza do cliente ao comprar um serviço, combinando precificação baseada em benefícios e garantias. Ao cobrar pelo valor percebido — isto é, pelos resultados ou benefícios que o cliente espera obter — o banco torna o preço mais intuitivo e alinhado às expectativas.
As garantias de satisfação (ex.: reembolso se não estiver satisfeito) atuam como sinal de confiança: diminuem o risco percebido e aumentam a disposição para contratar. Para funcionar, é preciso definir claramente os benefícios mensuráveis, critérios de avaliação e condições da garantia.
Assim, essa combinação reduz a incerteza, eleva a confiança do cliente e torna a proposta de valor mais competitiva e transparente.
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