Questão FC223854
Um jovem trabalha em uma empresa de prestação de serviços, sendo responsável pela equipe de atendimento. Em um determinado dia, sua equipe recebe um cliente que é considerado uma p
Produtos, Serviços Financeiros e Garantias Bancárias
CESGRANRIO · 2021
Um jovem trabalha em uma empresa de prestação de serviços, sendo responsável pela equipe de atendimento. Em um determinado dia, sua equipe recebe um cliente que é considerado uma pessoa com deficiência.
Nos termos da Lei no 13.146/2015, o atendimento em todas as instituições e serviços de atendimento ao público a pessoas com deficiência deve ser
- prioritário
- exclusivo
- normal
- ordenado
- adequado
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Gabarito
A
Comentário do professor
De acordo com a Lei nº 13.146/2015 (Estatuto da Pessoa com Deficiência), a pessoa com deficiência tem direito a receber atendimento prioritário.
O Art. 9º prevê esse direito com o objetivo de garantir proteção, socorro e acesso facilitado em todas as instituições e serviços voltados ao público, assegurando igualdade de condições.
Na prática, isso implica dar preferência em filas e agendamentos, disponibilizar recursos humanos e tecnológicos adequados e garantir comunicação e acessibilidade necessárias para o atendimento eficaz.
Portanto, a descrição do atendimento como prioritário está em conformidade direta com o comando legal.
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