Questão FC223857
Um funcionário de determinado banco é o responsável pelo guichê de caixa da agência onde exerce suas funções. Com a transformação do banco em digital, ele é transferido para outras
Produtos, Serviços Financeiros e Garantias Bancárias
CESGRANRIO · 2021
Um funcionário de determinado banco é o responsável pelo guichê de caixa da agência onde exerce suas funções. Com a transformação do banco em digital, ele é transferido para outras funções, mas percebe que, apesar disso, vários clientes ainda buscam o atendimento no guichê de caixa.
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, a digitalização dos serviços bancários acarreta a
- modificação dos serviços de investimentos
- manutenção de serviços convencionais
- exclusão dos clientes inadaptados
- realização de treinamento para os clientes
- extinção dos contratos físicos
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Gabarito
B
Comentário do professor
A opção correta é a manutenção de serviços convencionais. A digitalização amplia canais de atendimento, mas não elimina a obrigação das instituições financeiras de preservar formas presenciais de prestação de serviço.
Segundo a Resolução CMN nº 3.694/2009, as instituições não podem recusar ou dificultar o acesso dos clientes aos canais convencionais, incluindo os guichês de caixa, mesmo quando houver atendimento eletrônico disponível.
Na prática, isso significa que a transformação digital deve conviver com a manutenção de alternativas presenciais para garantir inclusão, acessibilidade e proteção ao usuário que depende desses meios.
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