Questão FC316273
Dentro do processo de compra de algum produto pelos consumidores ocorrem diversas etapas, por exemplo, as etapas de reconhecimento da necessidade de compra e a tomada de decisão de
Gestão de Compras
Com. Org. (IFSP) · 2016
Dentro do processo de compra de algum produto pelos consumidores ocorrem diversas etapas, por exemplo, as etapas de reconhecimento da necessidade de compra e a tomada de decisão de compra. Nesse contexto, escolha uma das alternativas abaixo a qual expõe adequadamente em que etapa o consumidor se encontra.
- Antônio chegou em casa e percebeu a falta de alimentos para o jantar (decisão de compra).
- Josefa buscou informações e visitou diversos apartamentos para alugar, mas preferiu não se mudar de sua casa (pós-compra).
- Carmem perguntou para vários amigos sobre algumas marcas de automóveis, como também foi a algumas concessionárias (avaliação das alternativas).
- Amarilson comprou um carro novo, e logo em seguida o mesmo teve um forte defeito (busca de informação).
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Avaliação das alternativas é a etapa em que o consumidor compara opções concretas antes de decidir pela compra. Carmem pergunta a amigos e visita concessionárias exatamente para reunir informações e formar juízo sobre marcas e modelos.
Nesse estágio ela busca dados objetivos (preço, consumo, versão) e subjetivos (reputação, recomendações), criando um conjunto de consideração com as opções mais atrativas.
Também ocorre a aplicação de critérios de decisão — priorização de atributos e verificação de vantagens e desvantagens — e a tentativa de redução do risco por meio de opiniões de terceiros e inspeção presencial.
Portanto, as ações descritas indicam claramente que Carmem está avaliando alternativas para escolher o automóvel mais adequado.
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