Questão FC316275
Na ótica da logística, serviço ao cliente é o resultado de todas as atividades logísticas ou dos processos da cadeia de suprimentos. Assim sendo, o projeto do sistema logístico est
Logística
Com. Org. (IFSP) · 2015
Na ótica da logística, serviço ao cliente é o resultado de todas as atividades logísticas ou dos processos da cadeia de suprimentos. Assim sendo, o projeto do sistema logístico estabelece o nível de serviços ao cliente a ser oferecido. A receita gerada pelas vendas ao cliente e os custos relacionados com o projeto do sistema determinam:
- os lucros a serem obtidos pela empresa.
- o número de clientes pretendidos pela organização.
- os mercados a serem alcançados pela empresa.
- a quantidade de produtos a serem lançados no mercado.
- o valor dos recursos de terceiros pretendidos para a empresa.
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Gabarito
A
Comentário do professor
O nível de serviço ao cliente definido pelo projeto do sistema logístico influencia diretamente quanto a empresa fatura e quanto gasta para manter esse nível.
A receita resulta das vendas geradas pelo atendimento ao cliente (tempo de entrega, disponibilidade, confiabilidade). Os custos envolvem transporte, estoques, armazenagem, embalagem e sistemas de informação necessários para suportar o serviço.
Assim, os recursos financeiros líquidos que permanecem para a empresa são os lucros, calculados por \( \text{Lucro} = \text{Receita} - \text{Custos} \).
Na prática, aumenta-se o nível de serviço para captar mais receita, mas isso eleva custos; o projeto logístico busca o ponto em que a diferença entre receita e custos é maximizada — ou seja, maximizar os lucros.
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