Questão FC349245
O gerente de compras de uma empresa realiza uma pesquisa de mercado com o objetivo de adquirir um produto hipotético. Ao fim da pesquisa, constatou-se que os fabricantes X e Y poss
Gestão de Compras
FGV · 2017
O gerente de compras de uma empresa realiza uma pesquisa de mercado com o objetivo de adquirir um produto hipotético. Ao fim da pesquisa, constatou-se que os fabricantes X e Y possuem produtos com especificações técnicas idênticas ao produto desejado, e, apesar de possuir preço maior, optou-se por adquirir o produto do fabricante X dada a grande rede de assistência técnica.
Dentro do contexto das atividades primárias de um produto, foi determinante para que o gerente escolhesse o produto do fabricante X a seguinte atividade:
- logística interna;
- operações;
- marketing;
- vendas;
- serviço.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Na cadeia de valor, a atividade primária responsável por suporte após a venda é o serviço. Ela inclui assistência técnica, manutenção, instalação e treinamento — ações que preservam o desempenho do produto ao longo do tempo.
No caso, embora X e Y tivessem especificações idênticas, a ampla rede de pós-venda da fabricante X reduz riscos operacionais, tempo de inatividade e o custo total de propriedade, aumentando o valor percebido pelo comprador.
Portanto, a existência e qualidade da assistência técnica configuram a atividade de serviço e foram determinantes para a escolha do produto da fabricante X.
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