Questão FC374000
Ao realizar a manutenção de software, a equipe de TI deve aplicar algumas métricas de modo a avaliar a eficiência do processo de manutenção de software, sendo aspectos positivos
Manutenção e Melhoria de Software (Reuso, Reengenharia, Refatoração, Engenharia Reversa)
FCC · 2019
Ao realizar a manutenção de software, a equipe de TI deve aplicar algumas métricas de modo a avaliar a eficiência do processo de manutenção de software, sendo aspectos positivos
- o aumento no tempo médio para realizar uma manutenção.
- a diminuição do número médio de solicitações pendentes de manutenção.
- o aumento no tempo médio para a avaliação de impactos decorrentes de manutenções.
- o aumento do número médio de solicitações de manutenção.
- a diminuição do número médio de solicitações atendidas de manutenção.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A diminuição do número médio de solicitações pendentes é um sinal direto de melhora no processo de manutenção: indica redução do backlog, maior capacidade de atendimento e menor tempo de espera para os usuários.
Esse indicador reflete a eficiência operacional e a qualidade do fluxo de trabalho. Pela Lei de Little, \(L=\lambda W\), se a taxa de chegada \(\lambda\) se mantém e L (solicitações em espera) diminui, então W (tempo médio no sistema) também caiu — ou seja, as demandas são resolvidas mais rapidamente.
Impactos positivos incluem cumprimento de SLA, menor impacto no serviço, previsibilidade no planejamento e maior satisfação dos usuários. Monitorar e reduzir esse número é, portanto, objetivo central da gestão de manutenção de software.
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