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Questão FC374006

Com base no processo Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL v3, a Disponibilidade (D) pode ser medida como uma taxa percentual calculada em relação ao Tempo Total de Disponibilid

ITIL

FCC · 2023

Com base no processo Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL v3, a Disponibilidade (D) pode ser medida como uma taxa percentual calculada em relação ao Tempo Total de Disponibilidade (TTD) de um período e o Tempo Total de Indisponibilidade (TTI) no mesmo período, de acordo com a fórmula:

 

\(\text{D} = \large{(\text{TTD} - \text{TTI}) * 100 \over \text{TTD}}\)

 

Considere que uma organização funcione de 2a a 6a feira das 8h às 18h e tenha um ANS com um fornecedor de serviço com meta de 95% de disponibilidade (este valor corresponde ao Tempo de Serviço Acordado). A organização necessita de um total de 200 horas mensais (TTD = 200) de serviço. Considerando que a Disponibilidade em um certo mês foi de 80% (D = 80), calcule:

 

I. o valor do TTI em horas.

 

II. o número de horas de serviço entregue pelo fornecedor.

 

Os valores calculados em I e II são, correta e respectivamente,

  1. 40 – 190
  2. 50 – 150
  3. 30 – 170
  4. 40 – 160
  5. 30 – 190
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Gabarito

D

Comentário do professor

A questão pede o cálculo do TTI (Tempo Total de Indisponibilidade) e das horas de serviço entregues, a partir da fórmula de disponibilidade: \( \text{D} = \frac{(\text{TTD} - \text{TTI}) \times 100}{\text{TTD}} \).

Isolando o TTI: \( \text{TTI} = \text{TTD} - \frac{D \times \text{TTD}}{100} \). Substituindo TTD = 200 e D = 80%: \( \text{TTI} = 200 - \frac{80 \times 200}{100} = 200 - 160 = 40\) horas.

As horas de serviço efetivamente entregues correspondem a \( \frac{D}{100}\times\text{TTD} = 0{,}8 \times 200 = 160\) horas.

Portanto, TTI = 40 horas e horas entregues = 160.

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