Questão FC374007
Considere os eventos ocorridos: I. Antivírus sem licença identificado na máquina MPEB305A. II. Backup realizado com sucesso. III. Disco com 90% de capacidade atingida. IV. Login re
ITIL
FCC · 2023
Considere os eventos ocorridos:
I. Antivírus sem licença identificado na máquina MPEB305A.
II. Backup realizado com sucesso.
III. Disco com 90% de capacidade atingida.
IV. Login realizado no sistema ProcMPEPB.
V. Falha na finalização do backup diário.
De acordo com o processo Gerenciamento de Eventos da ITIL v3, os eventos de I a V são, correta e respectivamente, classificados como:
- incidente – aviso – problema – requisição – incidente.
- problema – aviso – incidente – requisição – problema.
- exceção – informativo – alerta – informativo – exceção.
- alerta – informativo – alerta – informativo – exceção.
- ativo – alerta – reativo – alerta – reativo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A sequência correta é exceção – informativo – alerta – informativo – exceção. Abaixo, a justificativa concisa para cada item.
I. Antivírus sem licença identificado na máquina MPEB305A: exceção. Trata‑se de uma condição não usual e potencialmente insegura (software não autorizado) que exige investigação.
II. Backup realizado com sucesso: informativo. Evento normal de operação que apenas registra que uma tarefa prevista foi concluída.
III. Disco com 90% de capacidade atingida: alerta. Condição que não é imediata falha, mas indica risco e requer ação preventiva para evitar incidente.
IV. Login realizado no sistema ProcMPEPB: informativo. Registro rotineiro de atividade de usuário, sem anomalia.
V. Falha na finalização do backup diário: exceção. Evento anômalo no processo que pode ocasionar perda de serviço e demanda correção.
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