Questão FC374008
A Estratégia de Serviços, de acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, é a integração da estratégia do negócio com a área de TI e está relacionada com as habilidades da área de TI e
ITIL
FCC · 2021
A Estratégia de Serviços, de acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, é a integração da estratégia do negócio com a área de TI e está relacionada com as habilidades da área de TI em gerar ativos de serviços. A estratégia de serviços tem 4 pontos principais, conhecidos como 4 Ps, descritos abaixo.
P-I. Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos.
P-II. Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos.
P-III. Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.
O P-IV descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado
- Perspectiva.
- Posição.
- Padrão.
- Proposta.
- Plano.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O P‑IV corresponde ao Plano. Na ITIL v3, o Plano descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, o caminho para passar do as is (situação atual) para o to be (situação desejada).
Trata‑se de um roadmap operacional que detalha projetos, iniciativas, recursos, cronogramas e investimentos necessários para implementar a estratégia definida.
Inclui também definição de responsabilidades, gestão de riscos e indicadores (KPIs) para acompanhar a execução e ajustar ações quando necessário.
Em resumo, o Plano transforma escolhas estratégicas em ações concretas e mensuráveis, garantindo que a área de TI entregue os serviços previstos pela estratégia.
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