A Fazenda Municipal necessita utilizar a publicação Desenho ou Projeto de Serviço do ITIL v3, sendo que dois dos processos presentes nessa publicação são

Gabarito

B

Comentário do professor

Gerenciamento de Catálogo de Serviços é responsável por criar e manter um catálogo preciso e acessível que descreve todos os serviços oferecidos, suas características e níveis de suporte. Atua como ponto de contato entre a estratégia/portfólio e a operação, fornecendo informações necessárias para usuários e equipes técnicas.

Gerenciamento da Disponibilidade concentra-se em garantir que os serviços atendam aos níveis de disponibilidade acordados (SLAs), por meio de análise de requisitos, desenho de arquiteturas resilientes, monitoramento e ações proativas para reduzir riscos de indisponibilidade.

Ambos pertencem ao Service Design porque definem requisitos, especificações e medidas que orientam o desenho técnico e organizacional dos serviços — produzindo artefatos como entradas do catálogo, acordos de níveis e planos de disponibilidade.