Questão FC374013
Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações para a identificação e implementação de melhoria
ITIL
FCC · 2019
Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação
- Estratégia de Serviço.
- Transição de Serviço.
- Desenho ou Projeto de Serviço.
- Operação de Serviço.
- Melhoria Contínua de Serviço.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A publicação Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3 orienta como identificar, priorizar e implementar melhorias nos serviços de TI para manter o alinhamento com as necessidades do negócio em evolução.
Seu foco é a melhoria contínua por meio de coleta e análise de métricas, avaliação de desempenho e definição de ações que aumentem a eficiência, a eficácia e a efetividade de custo dos serviços, processos e da infraestrutura.
Inclui um processo estruturado de sete etapas que guiam desde a definição do que medir até a implementação das melhorias e a verificação dos resultados, garantindo ciclo de aprendizado e ajustes contínuos.
Em suma, é a referência para quem precisa promover melhorias sistemáticas e mensuráveis nos serviços de TI.
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