Questão FC374014
Suponha que o sistema de controle dos processos do TRF4 é executado via rede e que, por isso, a rede precisa ser mantida em bom funcionamento para garantir a disponibilidade do sis
ITIL
FCC · 2019
Suponha que o sistema de controle dos processos do TRF4 é executado via rede e que, por isso, a rede precisa ser mantida em bom funcionamento para garantir a disponibilidade do sistema. Para manter o nível de serviço da rede, foi estabelecido um Acordo de Nível Operacional entre o provedor de serviço de TI do TRF4, responsável pelo sistema de controle dos processos, e uma equipe de infraestrutura
- de uma organização externa sem fins lucrativos.
- de uma empresa externa contratada via licitação.
- que faz parte do próprio TRF4.
- que faz parte de outro órgão externo do Governo Federal.
- de uma empresa externa contratada em caráter de emergência.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa está correta porque se trata de um Acordo de Nível Operacional (ANO), que é firmado entre o provedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização.
Como a equipe de infraestrutura integra o próprio TRF4, o acordo é interno: define produtos/serviços, responsabilidades e níveis operacionais necessários para manter a disponibilidade da rede que sustenta o sistema de controle dos processos.
Esse documento formaliza prazos, procedimentos de suporte e limites de atuação entre unidades internas, garantindo alinhamento e cumprimento dos requisitos técnicos para que o serviço funcione adequadamente.
Portanto, por envolver duas partes do mesmo órgão, o instrumento apropriado é o ANO, confirmando a alternativa indicada.
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