Questão FC374017
Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4ª Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de serviços. A fim de executar uma gestão que garanta o suces
ITIL
FCC · 2019
Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4ª Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de serviços. A fim de executar uma gestão que garanta o sucesso, a manutenção e a evolução positiva das melhorias conquistadas, ele vem realizando periodicamente uma atividade que deve ser praticada constantemente na ITIL v3. Essa atividade, que aborda o estudo e meios de prevenção das ameaças e oportunidades externas, bem como a verificação de medidas corretivas possíveis dos pontos fortes e fracos internos do Tribunal, é conhecida como
- gestão de tendência.
- abordagem custo/benefício.
- gestão de impacto no negócio.
- análise SWOT.
- análise AIFC.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A análise SWOT é a ferramenta indicada para a atividade descrita: é uma avaliação estratégica que identifica Forças (S), Fraquezas (W), Oportunidades (O) e Ameaças (T) relacionadas a uma organização, serviço ou projeto.
No contexto da melhoria contínua (ITIL v3), a SWOT permite mapear aspectos internos (forças e fraquezas) e externos (oportunidades e ameaças), oferecendo uma visão clara para planejar ações que mantenham e aprimorem resultados.
Com essa análise, gestores podem: explorar oportunidades, defender-se de ameaças, potencializar forças e mitigar fraquezas, definindo prioridades e medidas corretivas ou preventivas alinhadas à estratégia do Tribunal.
É aplicável em vários níveis (departamental, divisional ou institucional) e deve ser praticada periodicamente para assegurar a evolução positiva das melhorias implementadas.
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