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Questão FC374018

Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização. I. Em desenvolvimento. II. Ativos. III. Propostos. IV. Obsoletos. Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3

ITIL

FCC · 2019

Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização.


I. Em desenvolvimento.
II. Ativos.
III. Propostos.
IV. Obsoletos.


Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3 edição 2011, os serviços

  1. I e II, apenas.
  2. I, II, III e IV.
  3. II e IV, apenas.
  4. I e III, apenas.
  5. III e IV, apenas.
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Gabarito

B

Comentário do professor

Portfólio de Serviços na ITIL v3 (edição 2011) reúne todos os serviços gerenciados pelo provedor, organizados para apoiar decisões sobre investimento e ciclo de vida.

O Portfólio divide‑se em três componentes: Funil de Serviços, Catálogo de Serviços e Serviços Obsoletos. Serviços propostos e em desenvolvimento permanecem no Funil de Serviços, onde são avaliados e não ficam visíveis ao cliente.

Os serviços ativos — ou seja, em produção e disponíveis ao consumidor — constam no Catálogo de Serviços, que é a parte pública do Portfólio.

Os serviços que foram retirados de produção, mas ainda registrados para histórico e governança, compõem a área de Serviços Obsoletos. Assim, I, II, III e IV fazem parte do Portfólio de Serviços.

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