Questão FC374024
Considerando a execução do processo de gerenciamento de mudança na ITIL v.3, após receber o pedido do solicitador da mudança, o gestor deve aferir a prioridade da mudança. Em segui
ITIL
FCC · 2019
Considerando a execução do processo de gerenciamento de mudança na ITIL v.3, após receber o pedido do solicitador da mudança, o gestor deve aferir a prioridade da mudança. Em seguida, ele notificará o Change
- Organization Advisory para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.
- Builder e conduzirá reuniões regulares com ele para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.
- Manager para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.
- Advisory Board e conduzirá reuniões regulares com essa instância para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.
- Board Owner que autoriza a implantação da mudança e informa a todos os que serão afetados por ela.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Após avaliar a prioridade da solicitação, o gestor notifica o Change Advisory Board (CAB). O CAB é a instância consultiva responsável por analisar mudanças, oferecendo parecer sobre impacto, risco, recursos e o planejamento de implementação.
Em reuniões regulares, o gestor e o CAB revisam solicitações, priorizam ordens de mudança, identificam dependências e recomendam medidas de mitigação. Essas reuniões garantem decisões consistentes e alinhamento entre áreas técnicas, negócios e operações.
O registro das deliberações do CAB serve para justificar aprovações, acompanhar ações pós-implementação e melhorar processos. Assim, notificar e envolver o Advisory Board é essencial para o tratamento adequado das mudanças.
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