Um Analista especializado em Tecnologia da Informação está trabalhando em uma prestadora de Serviços para atender ao pedido de um novo serviço de TI, que envolve a necessidade de a

Gabarito

D

Comentário do professor

A fase de Desenho de Serviço é responsável por transformar necessidades de negócio em especificações completas para entrega e operação dos serviços.
Em termos práticos, é onde se definem arquiteturas, interfaces, políticas e os Acordos de Nível de Serviço (SLA) que traduzem exigências do usuário em metas mensuráveis.

Por isso há forte relação com a Engenharia de Requisitos: nesta etapa são realizadas a elicitação, a documentação, a validação e a rastreabilidade dos requisitos — tanto funcionais quanto não funcionais (capacidade, disponibilidade, segurança, continuidade, desempenho).
Os artefatos gerados orientam a Transição do Serviço e servem de base para testes, aceitação e operação.